「000822山东海化」金融壹账通顾青山：保险业数字化转型的五道“必答题”

?2021年，稳妥业运营遭受应战，改动运营方法成为职业的必答题。经过数字化加速转型晋级成为职业一致，但仅在使用层面的立异已不足以支撑转型晋级向纵深发展。怎么夯实数字基建、提高中心数字化才能？

12月24日，由《我国银行稳妥报》主办的2021我国稳妥业数字化转型峰会在满意闭幕。金融壹账通总经理助理顾青山受邀到会峰会，宣布题为《浅谈稳妥数字化转型的战略及科技根底才能建造》的宗旨讲演。

顾青山表明：“稳妥业数字化转型不仅仅是单独面的科技转型，有必要在出售、运营、决议计划、科技以及安排这五大抓手着力、推广全方位的数字化转型。”会上，顾青山以数字化架构为切入点，全面介绍了金融壹账通赋能稳妥公司数字化转型的探究与实践。

稳妥数字化亟需五大改动

稳妥的数字化转型革新，有必要要以客户为中心，以提高客户体会和达到事务方针为查验标准，赋能途径、部队、中台、合作伙伴。有必要要对事务从头界说，从出售、运营、办理、科技和安排五方面全面进行转型革新。

出售改动是重塑出售流程，改动出售观念和方法，探究“先服务再出售”的进程；运营改动是寻求100%线上化，打通流程断点；决议计划改动要从多点对接到联合决议计划，灵敏前瞻，渠道下沉安排，决议计划直达前哨；安排改动是渠道驱动、人机协作，环绕渠道构建安排。科技改动是构建灵敏、同享、智能、数据驱动的科技才能。而数字化转型的要害举动是?“全面线上化”“全面数据化”“自助化、自动化、智能化”“构建/衔接生态”。

具体来说，全面线上化，即客户、部队和运营办理完成线上化，将渠道、音讯、数据全面打通，为客户供给极致的服务；全面数据化，是从客户旅程动身，以数据驱动、服务灵敏组合支撑流程再造；在“自助化、自动化、智能化”的层面着力打通事务断点流程，经过智能作业、智能理赔等等完成流程的“三化”；在构建生态上，构建衔接车主生态、医疗生态、养老生态、宠物生态等。

建立全方位稳妥数字化结构

根据多年的积极探究与丰厚的实践经验，金融壹账通总结出了一套跨过前台、中台、后台的稳妥数字化建造结构。在宗旨讲演中，顾青山要点聚集在体系才能、数据才能、科技才能三方面打开、向与会嘉宾介绍了关于后台数字化建造三大根底才能建造的优化与提高。

其一，体系才能方面，早年、中、后台全面晋级技能架构，以时钟的形式来支撑多变的数据化运营形式；

在顾青山看来，前台像是秒针，寻求灵敏与快速，经过互联化、移动化、交际化，完成线上、线下全面打通，对接流量端和生态；而中台犹如分针般灵敏，经过体系规划完成中台部分的才能重构、复用和同享的微服务化，完成服务的可编列组合，快速呼应客户的需求；后台像时针，寻求的是安稳、安全。对应地，金融壹账通采用了分布式、容器化的架构，可以支撑金融特有的杂乱事务逻辑以及高可靠性、高准确性和高安全性的要求。

其二，数据才能建造方面，要构建数据中台和AI中台，以“端到端”深化使用到事务运营图谱，完成数据化的办理和运营。建立大数据渠道架构归类处理各方面的事务数据，分层分类地构建现代化的数据仓库，并经过数据办理，标准数据服务。在数据的使用上，经过数据中台一致供给数据服务，并经过洞悉、猜测、决议计划、举动全面进行数据化办理运营。

其三，技能才能建造方面，稳妥公司要构建根据微服务化事务才能的内部使用服务及开源数据服务。技能上，要充沛使用分布式、微服务、高可装备化，掌握未来“云原生”和“低代码”的趋势方向；数据核算上，各方加强离线核算、实时核算、精准引荐的才能，并在趋势方向上完成湖仓一体及HTAP混合；在科技团队和人员装备方面，需求着重“产能、时效、质量”的三比三提，并在安排上推广科技的前置交融和灵敏立异。

与此同时，顾青山还向本次参会嘉宾共享了稳妥数字化转型的实践主张以及金融壹账通为稳妥公司构建的一系列产品及归纳解决方案——包含理赔一体化渠道、衔接车主生态的服务办理渠道、数据驱动的“稳妥超级大脑”等，协助稳妥公司完成降本钱、控危险、优服务、提功率等数字化转型的事务方针。